◆本指名をゲットするために、まずこのメンツを落とそう！（2）
（2021.6月アメブロ初掲載）
【元・予約でいっぱいの♡嬢】カウンセラーの朱実です。
前回は、
【お客様に優しく接するのは、当たり前です。
「お客様以外にも、優しく接するべき人がいます」
さて、誰でしょう？】
というシツモンを投げかけさせていただきました＾＾
さて、誰でしょう？
想像できましたか？？？
それは・・・
１）お店スタッフ（内勤）
２）お店スタッフ（ドライバーさんなど外勤）
３）周囲の人すべて（男女問わず）
（ ＾ω＾）・・・
「へ？それって結局全員ちゃうの？」
って思われたかもしれませんが、
そのとおりです。
最終的には全員、になってしまいますが、
「優しくする」といっても、それぞれ接しかたは異なります。
長くなりますので、小分けにしてお伝えしますね！
まずは・・・
お店スタッフさん（内勤）に優しくする
お店のスタッフさん、店長・幹部などの役職の方はもちろん、
電話番や受付をする、内勤のスタッフさんです。
やさしくする、といっても、
媚びを売って、取り入るのではありません。
礼儀正しく、お客様に対するのと同じ態度で接するように心がけてください。
あいさつ・笑顔はもちろんです。
そして、スタッフさんは「仕事上のパートナー」ですので、
業務上の相談に乗ってもらったらもちろん、お礼の言葉を忘れずに。
たとえ、スタッフさんが仕事でのミスをして、
あなたとお客様の間でちょっとしたトラブルになったとしても、
頭ごなしに責めないこと！
よくあるスタッフさんの手違いで
『お客様の予約の時間を間違えた』
『予約受けていたのに忘れてて、ダブルブッキング』
『予約時にオプション付け忘れ』
『送迎先や部屋番号などの連絡ミスで、時間ロス』
などがあります。
スタッフさんはほとんどが、
お客様と同じ男性です。
ご機嫌伺いまでする必要はないですが、男にはプライドがあります。
あたまごなしに責めたら、
どれだけスタッフさんに落ち度があっても、
反省してくれるどころか、反感をいだかれてしまいます。
スタッフさんへの態度が悪かったら、
お客様への態度もよくないだろう、と思われても、しかたないですよね？
スタッフさんにいい印象を持ってもらえると、
あのキャストなら、お客様に絶対喜んでもらえる。
だって、
俺たちスタッフにもあんなに感じがいいんだから！
と、オススメしてもらえるようになります。
お客様の中には、
少数ではありますが、
「店そのもののファン」または、
「特定のスタッフさんと仲良し」の方がいらっしゃいます。
そのようなお客様は、
「スタッフさんのオススメなら間違いない」ということで
スタッフさんにキャスト選びをお任せすることがあります。
迷っているお客さまにも、
自分を推してもらえることがありますので、
スタッフさんに「いい印象を与えておく」ことは大切です。
次回は、
について、お伝えしますよ＾＾
